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Technicien/ne IT - Assistant/e clientèle

Sous la supervision générale du Chef de Département Communication et Mobilisation des Ressources et sous la responsabilité directe du Manager Marketing et Communication pour les Produits Digitaux et le Responsable IT de notre client, le titulaire sera chargé de fournir une assistance de premier niveau aux clients pour une application Smartphone et Bureau, et d'assurer la maintenance et la mise à jour de l’application.

Responsabilités spécifiques:

- Apporter une assistance aux clients par téléphone, ticket et tchat pour une application mobile et une application bureau SaaS;
- Servir de premier point de contact pour les utilisateurs pour les notifications, documentations et résolutions de problèmes;
- Vérifier les tickets et informer régulièrement les utilisateurs sur les problèmes éventuels;
- Gérer de manière appropriée l’évolution du soutien technique;
- Adhérer et accepter les normes de service SAL, les mesures de performance, et le suivi approprié des procédures d’appui et des outils;
- Offrir une résolution des problèmes basiques comme par exemple la réinitialisation du login/mot de passe, la compréhension des fonctionnalités de l’application pour les utilisateurs;
- Participer à la maintenance et à la mise à jour régulière de l’application;
- Participer à l’amélioration de l’image et de la réputation de l’organisation en acceptant la responsabilité pour la résolution de nouvelles requêtes et en trouvant de nouvelles opportunités de développement de sa fonction.

La personne retenue participera également à la maintenance et la mise à jour du site internet et des pages Facebook et Twitter en appui du Responsable IT et du Manager Marketing et Communication et en collaboration avec les équipes Communication et Marketing. Il ou elle effectuera enfin toute autre tâche que son supérieur hiérarchique pourrait lui confier en relation avec le poste ou en fonction des nécessités de service.

Niveau d’études: Minimum BAC + 2  ou expérience équivalente en Informatique et dans les TIC.

Connaissances/ Qualifications requises:

- Expérience préalable dans un centre d’appel d’assistance client.
- Expérience dans le soutien client en matière d’application digitale.
- Excellentes qualités de communication orale, écrite et sur un clavier d’ordinateur.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Expérience avec Zendesk ou toute(s) autre(s) plateforme(s) d’assistance client.
- Compétences démontrées dans la résolution de problèmes, le travail d’équipe et la gestion de son temps (respect des deadlines).
- Expérience avec Windows et avec les applications et appareils IOS et Android.
- Expérience de travail avec Wordpress afin de participer à la mise à jour régulière du site web.
- Attitude professionnelle
- Bonne capacité d’expression écrite et orale en Anglais.(Exigence)

Qualités additionnelles : Flexibilité dans les horaires et capacité à travailler tard le soir ou tôt le matin en fonction des besoins.

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