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Suporte ao cliente – Tier 1

Localização: Brasília

Duração: tempo integral

Funções e responsabilidades:

  • Fornecer assistência ao cliente por meio de telefone, tickets/postagens e bate-papo para o app móvel e aplicativo SaaS desktop.
  • Serve como o primeiro ponto de contato do cliente para relatar, documentar e resolver questões. - Deve verificar clientes, validar seus problemas relatados e tentar resolver como 'Solução de primeiro contato ".
  • Deve gerenciar postagens e atualizar os clientes com questões pendentes regularmente.
  • Gerenciar adequadamente o avanço de questões para o próximo nível de suporte técnico ou de liderança, conforme necessário.
  • Aderir ao serviço SLAs, métricas de desempenho e utilizar procedimentos de suporte e ferramentas de forma adequada.
  • Oferecer resoluções de problemas básicos, redefinições de login e senha, para permitir o sucesso do cliente.
  • Trabalhar para melhorar a reputação da organização se apropriando do produto para realizar questões novas e diferentes e encontrar oportunidades para agregar valor à sua função.

Qualificações exigidas:

  • Experiência anterior em atendimento de clientes em Call Center no suporte a aplicações digitais
  • Excelentes habilidades de comunicação - incluindo oral, escrita e digitação
  • Flexibilidade em horários de turno
  • Diploma do ensino médio
  • Experiência com Microsoft Office Suites
  • Experiência com Zendesk ou outras plataformas de suporte a cliente
  • Competência comprovada na resolução de problemas, trabalho em equipe e gestão de tempo
  • Experiência com Windows em desktop e aplicativos em dispositivos iOS e Android
  • Aparência e comportamento profissionais
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