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Suporte ao cliente – Tier 2, suporte técnico

Localização: Brasília

Duração: tempo integral

Funções e responsabilidades:

  • Este indivíduo fornecerá assistência técnica e suporte avançados no atendimento ao cliente por telefone, tickets/postagens e bate-papo para um app móvel e um aplicativo SaaS desktop
  • Servir como o ponto avançado de contato com clientes externos e internos, especificamente para questões técnicas, no relato, documentação e resolução de problemas.
  • Deve verificar o cliente, validar os problemas relatados e tentar resolver com uma "Solução de primeira chamada"
  • Reunir informações do cliente e determinar o problema, avaliando e analisando os sintomas
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos e software, envolvendo conectividade internet, e-mail, sistema operacional, detalhes do dispositivo ou outras causas potenciais de interrupção do serviço
  • Pesquisar as informações necessárias usando os recursos disponíveis
  • Gerenciar adequadamente envios para o próximo nível de suporte técnico com a equipe de tecnologia ou liderança, conforme necessário.
  • Aderir ao serviço SLAs, métricas de desempenho e utilizar procedimentos de suporte e ferramentas adequadamente
  • Oferecer em avanço a resolução de problemas, redefinições de login e senha, dicas do aplicativo, para permitir o sucesso do cliente
  • Trabalha para melhorar a reputação da  organização, apropriando-se do produto e realizando questões novas e diferentes, encontrando oportunidades para agregar valor à sua função.

Qualificações exigidas:

  • Experiência anterior de suporte técnico em Call Center para aplicações digitais
  • Excelentes habilidades de comunicação - incluindo oral, escrita e digitação
  • Inglês intermediário
  • Flexibilidade em turnos e horários
  • Diploma do ensino médio
  • Experiência com Microsoft Office Suites
  • Experiência com Zendesk ou outra plataforma de suporte ao cliente
  • Capacidade de solucionar problemas, trabalhar em equipe e gerenciar seu tempo
  • Experiência com Windows em desktop e IOS e aplicações Android e dispositivos
  • Aparência e comportamento profissionais
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